Giới thiệu chung về Công điện 04/CĐ-NHNN năm 2020

Công điện 04/CĐ-NHNN được Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp. Văn bản này đưa ra các chỉ đạo khẩn cấp nhằm mục tiêu kép: vừa đảm bảo an toàn sức khỏe cho cán bộ nhân viên ngành ngân hàng và khách hàng, vừa duy trì hoạt động tài chính - tiền tệ thông suốt, liên tục để hỗ trợ nền kinh tế vượt qua giai đoạn khó khăn.

- Đảm bảo hoạt động giao dịch và cung ứng dịch vụ ngân hàng liên tục

• Duy trì các dịch vụ cốt lõi: Các tổ chức tín dụng phải chủ động xây dựng phương án bố trí nhân sự làm việc luân phiên, làm việc từ xa hoặc tại các địa điểm dự phòng để đảm bảo các hoạt động thanh toán, chuyển tiền, và cung ứng tiền mặt không bị gián đoạn trong mọi tình huống dịch bệnh.
• Đảm bảo an toàn hệ thống công nghệ thông tin: Tăng cường giám sát, vận hành an toàn hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng, hệ thống chuyển mạch tài chính và bù trừ điện tử, đảm bảo các giao dịch trực tuyến của người dân và doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng, bảo mật.

- Đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt và dịch vụ trực tuyến

• Khuyến khích giao dịch điện tử: Tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng ưu tiên sử dụng các dịch vụ ngân hàng số (Internet Banking, Mobile Banking) để hạn chế tiếp xúc trực tiếp và giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm dịch bệnh tại các quầy giao dịch.
• Chính sách miễn, giảm phí dịch vụ: Chỉ đạo các tổ chức tín dụng và các đơn vị trung gian thanh toán tiếp tục thực hiện chương trình miễn, giảm phí dịch vụ chuyển tiền nhanh, phí giao dịch qua ATM/POS nhằm chia sẻ khó khăn với người dân và doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bởi dịch Covid-19.

- Áp dụng các biện pháp phòng dịch nghiêm ngặt tại điểm giao dịch và xử lý tiền mặt

• An toàn tại quầy giao dịch: Trang bị đầy đủ khẩu trang, nước sát khuẩn cho nhân viên giao dịch và khách hàng; thực hiện đo thân nhiệt và giữ khoảng cách an toàn theo khuyến cáo của Bộ Y tế tại tất cả các điểm giao dịch, cây ATM.
• Khử trùng và xử lý tiền mặt: Thực hiện các biện pháp khử trùng, bảo quản tiền mặt thu về trước khi nhập kho hoặc đưa ra lưu thông để hạn chế tối đa nguy cơ lây nhiễm virus qua bề mặt tiền giấy.

- Triển khai các giải pháp hỗ trợ khách hàng bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19

• Cơ cấu lại thời hạn trả nợ: Yêu cầu các ngân hàng thương mại khẩn trương rà soát, đánh giá mức độ thiệt hại của khách hàng vay vốn để kịp thời áp dụng các biện pháp cơ cấu lại thời hạn trả nợ, giữ nguyên nhóm nợ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước.
• Miễn, giảm lãi và phí giữ nguyên nhóm nợ: Chủ động giảm lãi suất cho vay, giảm phí đối với các khoản vay hiện hữu và khoản vay mới nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp duy trì sản xuất, kinh doanh và phục hồi sau dịch.
• Đơn giản hóa thủ tục hành chính: Cải tiến quy trình nghiệp vụ, rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn nhưng vẫn đảm bảo an toàn tín dụng, giúp khách hàng tiếp cận nguồn vốn kịp thời.

- Trách nhiệm của các đơn vị trực thuộc Ngân hàng Nhà nước

• Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố: Tăng cường thanh tra, giám sát việc thực hiện các biện pháp phòng chống dịch và các chính sách hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho khách hàng tại địa bàn; kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh.
• Công tác thông tin, báo cáo: Thiết lập đường dây nóng và duy trì chế độ báo cáo thường xuyên về Ngân hàng Nhà nước Việt Nam để kịp thời nắm bắt tình hình và đưa ra các chỉ đạo ứng phó phù hợp với diễn biến của dịch bệnh.