Tóm tắt Công văn 1617/KCB-QLCL năm 2015 về khảo sát triển khai Bộ tiêu chí và đánh giá hài lòng người bệnh, nhân viên y tế

Công văn 1617/KCB-QLCL do Cục Quản lý khám, chữa bệnh ban hành nhằm mục đích thu thập thông tin, đánh giá thực trạng triển khai Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, đồng thời khảo sát ý kiến phản hồi về sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tại các cơ sở y tế trên toàn quốc. Đây là hoạt động chuyên môn quan trọng nhằm phục vụ công tác cải tiến chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và hoàn thiện các chính sách quản lý y tế.

Mục tiêu và phạm vi khảo sát triển khai Bộ tiêu chí chất lượng

• Đánh giá thực trạng áp dụng: Khảo sát toàn diện tình hình triển khai, ghi nhận những thuận lợi, khó khăn, vướng mắc của các bệnh viện trong quá trình áp dụng Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam vào thực tiễn hoạt động.
• Đối tượng và phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với các Sở Y tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế; y tế các Bộ, ngành và các trường Đại học Y dược có bệnh viện thực hành.
• Thu thập ý kiến đóng góp: Tiếp nhận các đề xuất, kiến nghị sửa đổi, bổ sung hoặc điều chỉnh các tiêu chí cụ thể nhằm hoàn thiện Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện, bảo đảm tính khả thi và phù hợp với từng tuyến điều trị.

Nội dung khảo sát sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế

• Khảo sát ý kiến người bệnh: Tiến hành đánh giá mức độ hài lòng của cả người bệnh nội trú và ngoại trú đối với các yếu tố như khả năng tiếp cận dịch vụ, thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế, cơ sở vật chất, trang thiết bị, quy trình thủ tục hành chính và chi phí khám chữa bệnh.
• Khảo sát ý kiến nhân viên y tế: Đánh giá mức độ hài lòng của đội ngũ y bác sĩ và nhân viên lao động tại bệnh viện về môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ, cơ hội đào tạo phát triển, áp lực công việc và sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo.
• Phương pháp thực hiện: Sử dụng các mẫu phiếu khảo sát chuẩn hóa do Bộ Y tế ban hành, bảo đảm tính khách quan, trung thực, khoa học và bảo mật thông tin cá nhân của người tham gia khảo sát.

Tổ chức thực hiện và chế độ báo cáo

• Trách nhiệm của các đơn vị: Các Sở Y tế và cơ quan quản lý y tế ngành có trách nhiệm chỉ đạo, đôn đốc các bệnh viện thuộc thẩm quyền quản lý nghiêm túc triển khai hoạt động tự đánh giá và thực hiện khảo sát theo đúng hướng dẫn.
• Thời hạn và phương thức báo cáo: Các bệnh viện và cơ quan quản lý tổng hợp số liệu khảo sát, lập báo cáo chi tiết và gửi về Cục Quản lý khám, chữa bệnh theo đúng thời gian quy định để tổng hợp, phân tích dữ liệu trên quy mô toàn quốc.
• Ứng dụng kết quả khảo sát: Kết quả thu được là căn cứ khoa học để các bệnh viện xây dựng kế hoạch cải tiến chất lượng dịch vụ trong giai đoạn tiếp theo, đồng thời giúp Bộ Y tế định hướng đầu tư và hoàn thiện thể chế pháp luật về quản lý chất lượng y tế.