Công văn 2100/TCT-CNTT năm 2015 do Tổng cục Thuế ban hành quy định về việc triển khai dịch vụ Nộp thuế điện tử thông qua các tổ chức cung cấp dịch vụ giá trị gia tăng về giao dịch điện tử trong lĩnh vực thuế (đơn vị T-VAN). Đây là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm hiện đại hóa công tác thu nộp ngân sách nhà nước, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người nộp thuế và giảm tải cho hệ thống Cổng thông tin điện tử của ngành Thuế.

1. Mục tiêu và phạm vi triển khai dịch vụ Nộp thuế điện tử qua T-VAN

• Mở rộng kênh cung cấp dịch vụ Nộp thuế điện tử (NTĐT) thông qua hạ tầng kỹ thuật và giải pháp công nghệ của các đơn vị T-VAN đã được Tổng cục Thuế chấp thuận kết nối.
• Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp và người nộp thuế thực hiện nghĩa vụ thuế nhanh chóng, an toàn, giảm bớt chi phí và thời gian đi lại.
• Đảm bảo hạ tầng CNTT kết nối thông suốt giữa Người nộp thuế - Đơn vị T-VAN - Tổng cục Thuế - Ngân hàng thương mại phối hợp thu.

2. Yêu cầu kỹ thuật và quy trình kết nối dữ liệu

• Chuẩn hóa dữ liệu: Các đơn vị T-VAN phải tuân thủ đúng định dạng dữ liệu, chuẩn thông điệp truyền nhận theo quy định của Tổng cục Thuế đối với giao dịch nộp thuế điện tử.
• Bảo mật thông tin: Áp dụng công nghệ mã hóa và chữ ký số chuyên dụng để bảo đảm tính toàn vẹn, chống từ chối và bảo mật tuyệt đối dữ liệu giao dịch của người nộp thuế.
• Truyền nhận thông điệp: Đảm bảo các thông điệp đăng ký dịch vụ, lập giấy nộp tiền, thông báo xác nhận và kết quả nộp thuế được truyền nhận tức thời, chính xác giữa các bên liên quan.
• Xử lý sự cố: Đơn vị T-VAN có trách nhiệm duy trì hệ thống hoạt động 24/7, xây dựng phương án dự phòng và thông báo kịp thời cho cơ quan thuế khi xảy ra sự cố kỹ thuật gián đoạn kết nối.

3. Trách nhiệm của các đơn vị cung cấp dịch vụ T-VAN

• Nâng cấp hạ tầng phần mềm, giải pháp CNTT đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiệp vụ về Nộp thuế điện tử theo hướng dẫn của Tổng cục Thuế.
• Tổ chức lực lượng hỗ trợ kỹ thuật, tổng đài chăm sóc khách hàng để hướng dẫn, giải đáp vướng mắc cho người nộp thuế trong quá trình lập và gửi giấy nộp tiền điện tử.
• Phối hợp với cơ quan thuế và các Ngân hàng thương mại trong việc tra soát, đối chiếu dữ liệu giao dịch, giải quyết các sai lệch hoặc khiếu nại của người nộp thuế phát sinh trong quá trình nộp thuế.
• Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình triển khai, số lượng giao dịch nộp thuế điện tử qua hệ thống T-VAN gửi Tổng cục Thuế.

4. Nhiệm vụ của Cục Thuế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương

• Chủ động phối hợp với các đơn vị T-VAN đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn và vận động người nộp thuế trên địa bàn tham gia dịch vụ Nộp thuế điện tử qua T-VAN.
• Phối hợp giám sát, đánh giá chất lượng dịch vụ của các đơn vị T-VAN triển khai tại địa phương để kịp thời phản ánh về Tổng cục Thuế giải quyết các vướng mắc phát sinh.
• Hỗ trợ xử lý các vướng mắc về mặt nghiệp vụ thuế cho người nộp thuế và đơn vị T-VAN trong quá trình thực hiện nộp thuế điện tử.