Từ năm 2006, UBND Thành phố đã chỉ đạo triển khai Đường dây nóng tại các cấp, ngành thuộc Thành phố để tiếp nhận, giải quyết phản ảnh, kiến nghị về thủ tục hành chính, những vấn đề dân sinh bức xúc trên địa bàn. Sau một thời gian hoạt động, Đường dây nóng đã đạt được một số kết quả. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế. Để tăng cường kỷ cương, hiệu lực chỉ đạo, điều hành và phục vụ nhân dân nhanh chóng, kịp thời, Chủ tịch UBND Thành phố yêu cầu:

1. Giám đốc, Thủ trưởng các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã rà soát, đánh giá hiệu quả hoạt động của Đường dây nóng, hòm thư góp ý, thư điện tử góp ý tại đơn vị. Riêng Sở Tư pháp báo cáo tình hình hoạt động Đường dây nóng và hòm thư điện tử tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về quy định hành chính (Số điện thoại: 04.39346034; địa chỉ email: kiemsoatthutuchanhchinh@hanoi.gov.vn). Báo cáo UBND Thành phố và đồng gửi Sở Thông tin và Truyền thông trước ngày 25/4/2016.

2. Sở Thông tin và Truyền thông:

a) Tổng hợp, cập nhật lại danh bạ Đường dây nóng, địa chỉ hộp thư điện tử của các đơn vị lên Cổng giao tiếp điện tử và thông tin tới cơ quan báo chí.