Tổng quan về Công văn 5828/VPCP-KSTT năm 2023

Công văn 5828/VPCP-KSTT được Văn phòng Chính phủ ban hành nhằm truyền đạt ý kiến chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao hiệu quả công tác kiểm soát thủ tục hành chính và công khai kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp. Đây là văn bản chỉ đạo quan trọng nhằm thúc đẩy tiến trình cải cách hành chính, chuyển đổi số quốc gia và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.

Công khai minh bạch kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp

Thủ tướng Chính phủ yêu cầu các bộ, ngành, địa phương thực hiện nghiêm túc các nội dung sau:

• Thực hiện công khai định kỳ kết quả đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công theo Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
• Kết quả đánh giá phải được đăng tải công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, Cổng thông tin điện tử của bộ, ngành, địa phương và các phương tiện thông tin đại chúng để người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận, giám sát.
• Sử dụng kết quả đánh giá này làm cơ sở quan trọng để xem xét, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và cán bộ, công chức, viên chức hàng năm.

Tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính và xử lý nghiêm các vi phạm

Để khắc phục triệt để tình trạng trì trệ, chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính, Thủ tướng chỉ đạo:

• Kiên quyết xử lý nghiêm các cơ quan, đơn vị, cá nhân có hành vi nhũng nhiễu, tiêu cực, tự ý đặt thêm thành phần hồ sơ ngoài quy định hoặc kéo dài thời gian giải quyết thủ tục hành chính trái quy định.
• Thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi người dân, doanh nghiệp đối với các trường hợp hồ sơ bị trễ hẹn giải quyết theo đúng quy định của pháp luật.
• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra công vụ đột xuất, đặc biệt là tại các bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (Bộ phận Một cửa) các cấp.

Đẩy mạnh số hóa và cải cách quy trình thủ tục hành chính

Công văn nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số sâu rộng trong giải quyết thủ tục hành chính:

• Đẩy nhanh tiến độ số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn hiệu lực để xây dựng, làm giàu kho dữ liệu dùng chung, tránh việc người dân phải cung cấp lại thông tin đã có trong cơ sở dữ liệu quốc gia.
• Tập trung tái cấu trúc quy trình, cắt giảm, đơn giản hóa các thủ tục hành chính không cần thiết, rườm rà, gây khó khăn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện giao dịch.
• Nâng cao tỷ lệ phát sinh hồ sơ trực tuyến và tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, cấp tỉnh.

Trách nhiệm tổ chức thực hiện của các cơ quan, đơn vị

Thủ tướng Chính phủ giao nhiệm vụ cụ thể cho các cơ quan liên quan:

• Các Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang bộ, cơ quan thuộc Chính phủ và Chủ tịch Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương trực tiếp chỉ đạo và chịu trách nhiệm trước Thủ tướng về kết quả cải cách thủ tục hành chính tại cơ quan, địa phương mình.
• Văn phòng Chính phủ có trách nhiệm theo dõi, đôn đốc, kiểm tra việc thực hiện các nội dung chỉ đạo tại Công văn này, tổng hợp báo cáo Thủ tướng Chính phủ định kỳ hoặc đột xuất để kịp thời tháo gỡ các vướng mắc phát sinh.