Giới thiệu về Công văn 6056/BNV-CCHC

Công văn 6056/BNV-CCHC được Bộ Nội vụ ban hành nhằm triển khai công tác điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2021 (gọi tắt là Chỉ số SIPAS 2021). Đây là một trong những hoạt động định kỳ quan trọng nhằm đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện hiệu quả cải cách hành chính tại các bộ, ngành và địa phương.

Mục đích và yêu cầu của việc điều tra xã hội học

• Đo lường khách quan: Thu thập ý kiến phản hồi của người dân và tổ chức đã trực tiếp thực hiện các thủ tục hành chính để đánh giá chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Kết quả đo lường là cơ sở để các cơ quan, đơn vị nhận diện những điểm nghẽn, hạn chế, từ đó cải tiến quy trình, thái độ phục vụ và nâng cao chỉ số hài lòng.
• Bảo đảm tính chính xác, trung thực: Quá trình điều tra phải được thực hiện một cách khoa học, khách quan, bảo mật thông tin của người trả lời phiếu và phản ánh đúng thực tế tại các địa phương.

Đối tượng và phạm vi điều tra

• Đối tượng điều tra: Người dân, đại diện tổ chức đã trực tiếp giao dịch và nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính nhà nước các cấp trong năm 2021.
• Phạm vi triển khai: Cuộc điều tra được tiến hành trên phạm vi cả nước, bao gồm các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, tập trung vào các nhóm dịch vụ hành chính công phổ biến và có tác động lớn đến đời sống, sản xuất kinh doanh.

Phương thức tổ chức thực hiện

• Phối hợp liên ngành: Bộ Nội vụ chủ trì, phối hợp với Ban Thường trực Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Trung ương Hội Cựu chiến binh Việt Nam và các cơ quan liên quan để giám sát, đôn đốc quá trình thực hiện.
• Trách nhiệm của địa phương: Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương có trách nhiệm chỉ đạo Sở Nội vụ phối hợp với các cơ quan liên quan lập danh sách đối tượng điều tra, hỗ trợ điều tra viên tiếp cận và thu thập thông tin theo đúng phương án đã phê duyệt.
• Xử lý và tổng hợp dữ liệu: Toàn bộ phiếu điều tra sau khi thu hồi sẽ được tổng hợp, xử lý bằng phần mềm chuyên dụng để đảm bảo tính chính xác trước khi công bố kết quả Chỉ số SIPAS 2021.

Ý nghĩa của việc triển khai Công văn 6056/BNV-CCHC

Việc ban hành và thực hiện nghiêm túc Công văn 6056/BNV-CCHC góp phần thúc đẩy tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời, đây là công cụ giám sát hiệu quả của xã hội đối với bộ máy hành chính nhà nước, hướng tới xây dựng một nền hành chính phục vụ, dân chủ, hiện đại và minh bạch.