Giới thiệu về Công văn 7144/VPCP-CN năm 2017

Công văn 7144/VPCP-CN được ban hành bởi Văn phòng Chính phủ nhằm mục đích đôn đốc, hướng dẫn và chấn chỉnh công tác tiếp nhận, xử lý cũng như trả lời các phản ánh, kiến nghị của người dân. Đây là văn bản chỉ đạo hành chính quan trọng nhằm tăng cường hiệu quả tương tác giữa cơ quan nhà nước và công dân, thúc đẩy tiến trình cải cách thủ tục hành chính và nâng cao chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước.

Các nội dung trọng tâm về tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị

Mặc dù nội dung chi tiết của các điều khoản đầu đang được cập nhật, tinh thần chung của Công văn 7144/VPCP-CN tập trung vào các nhiệm vụ cốt lõi sau:

• Nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu: Thủ trưởng các bộ, ngành, địa phương phải trực tiếp chỉ đạo và chịu trách nhiệm về kết quả tiếp nhận, xử lý, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân thuộc phạm vi quản lý của mình.
• Quy trình tiếp nhận thông tin thông suốt: Yêu cầu các cơ quan, đơn vị thiết lập và vận hành hiệu quả các kênh tiếp nhận thông tin, đặc biệt là hệ thống tiếp nhận phản ánh, kiến nghị trên Cổng Thông tin điện tử Chính phủ và các trang thông tin điện tử của bộ, ngành, địa phương.
• Thời hạn và chất lượng xử lý: Việc xử lý phản ánh, kiến nghị phải được thực hiện nhanh chóng, đúng thẩm quyền, đúng quy định của pháp luật. Nội dung trả lời phải rõ ràng, cụ thể, giải quyết dứt điểm vướng mắc của người dân, tránh tình trạng trả lời chung chung hoặc đùn đẩy trách nhiệm.
• Công khai, minh bạch kết quả giải quyết: Kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị phải được công khai trên Hệ thống thông tin tiếp nhận, trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân để cá nhân, tổ chức dễ dàng tra cứu và giám sát.

Ý nghĩa thực tiễn của văn bản

Công văn 7144/VPCP-CN là công cụ đắc lực giúp Văn phòng Chính phủ theo dõi, đôn đốc các bộ, ngành, địa phương thực hiện nghiêm túc kỷ luật phát ngôn và trách nhiệm giải trình trước nhân dân. Việc thực hiện tốt công văn này góp phần xây dựng một Chính phủ kiến tạo, liêm chính, hành động và phục vụ nhân dân.