Công văn số 2673/TCHQ-KTTT là văn bản chỉ đạo nghiệp vụ của Tổng cục Hải quan nhằm giải quyết các vướng mắc, khiếu nại liên quan đến lĩnh vực thuế của doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu. Văn bản hướng dẫn các đơn vị hải quan địa phương thực hiện thống nhất quy trình, thủ tục giải quyết khiếu nại, đảm bảo tính minh bạch, đúng pháp luật và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người nộp thuế.

• Thẩm quyền và thủ tục thụ lý đơn khiếu nại: Xác định rõ cơ quan hải quan có thẩm quyền tiếp nhận, kiểm tra điều kiện thụ lý và tiến hành giải quyết khiếu nại theo đúng trình tự quy định tại Luật Khiếu nại và Luật Quản lý thuế. Việc thụ lý phải được thực hiện kịp thời, tránh gây phiền hà cho doanh nghiệp.
• Kiểm tra, xác minh hồ sơ thực tế: Cơ quan hải quan có trách nhiệm đối chiếu, kiểm tra kỹ lưỡng hồ sơ khai báo hải quan, chứng từ thương mại, chứng từ nộp thuế và các tài liệu giải trình do doanh nghiệp cung cấp. Quá trình xác minh phải đảm bảo tính khách quan, trung thực để đưa ra quyết định giải quyết chính xác.
• Nghĩa vụ nộp thuế trong thời gian giải quyết khiếu nại: Doanh nghiệp vẫn phải thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nộp thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt theo quyết định hành chính của cơ quan hải quan trước đó, trừ trường hợp có quyết định tạm đình chỉ thi hành quyết định bị khiếu nại từ cơ quan có thẩm quyền.
• Xử lý kết quả giải quyết khiếu nại: Trường hợp khiếu nại của doanh nghiệp là đúng, cơ quan hải quan phải ban hành quyết định hủy bỏ hoặc sửa đổi quyết định hành chính bị khiếu nại. Đồng thời, thực hiện thủ tục hoàn trả số tiền thuế, tiền chậm nộp, tiền phạt đã thu thừa cho doanh nghiệp theo đúng quy định pháp luật.

• Đối với doanh nghiệp: Giúp doanh nghiệp nắm rõ quy trình, thời hạn và quyền lợi hợp pháp của mình khi thực hiện khiếu nại các quyết định áp thuế, ấn định thuế của cơ quan hải quan, từ đó chủ động bảo vệ quyền lợi tài chính của đơn vị.
• Đối với cơ quan hải quan: Tăng cường tính thống nhất trong việc áp dụng pháp luật thuế giữa các cục hải quan địa phương, hạn chế tối đa sai sót trong công tác quản lý thuế và nâng cao hiệu quả cải cách hành chính.