Kế hoạch 337/KH-UBND năm 2023 được Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế ban hành nhằm triển khai thi hành kịp thời, đồng bộ, thống nhất và hiệu quả Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trên địa bàn tỉnh. Kế hoạch này xác định rõ các nhiệm vụ trọng tâm, tiến độ thực hiện và phân công trách nhiệm cụ thể cho các sở, ban, ngành, địa phương nhằm bảo vệ tối đa quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng trong tình hình mới.

Các nhiệm vụ trọng tâm và chính sách cốt lõi của Kế hoạch:

1. Tuyên truyền, phổ biến và tập huấn pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

• Tổ chức các hội nghị, lớp tập huấn chuyên đề nhằm phổ biến sâu rộng các nội dung mới của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho cán bộ, công chức, viên chức, người lao động, cộng đồng doanh nghiệp và người dân trên địa bàn tỉnh.
• Đa dạng hóa các hình thức tuyên truyền thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, trang thông tin điện tử của các sở, ngành, địa phương và các nền tảng mạng xã hội để nâng cao nhận thức của cộng đồng.
• Biên soạn và phát hành các tài liệu hướng dẫn, tờ rơi, tờ gấp về quyền và nghĩa vụ của người tiêu dùng, cũng như trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Rà soát, hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật

• Tiến hành rà soát các văn bản quy phạm pháp luật hiện hành của tỉnh liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để kịp thời sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ cho phù hợp với các quy định mới của Luật.
• Tham mưu, xây dựng và ban hành các văn bản chỉ đạo, hướng dẫn triển khai thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thuộc thẩm quyền của Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế.

3. Tăng cường công tác quản lý nhà nước và thanh tra, kiểm tra

• Nâng cao năng lực quản lý nhà nước của Sở Công Thương và các cơ quan liên quan trong việc giám sát các hoạt động giao dịch, đặc biệt là giao dịch trên không gian mạng, thương mại điện tử và các phương thức bán hàng đa cấp, bán hàng trực tiếp.
• Tổ chức thanh tra, kiểm tra định kỳ và đột xuất đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh nhằm kịp thời phát hiện, ngăn chặn và xử lý nghiêm các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng.
• Xây dựng và vận hành hiệu quả cơ chế tiếp nhận, giải quyết kịp thời các khiếu nại, phản ánh và tranh chấp của người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật.

4. Phát huy vai trò của các tổ chức xã hội và cộng đồng doanh nghiệp

• Tạo điều kiện thuận lợi cho Hội Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tỉnh Thừa Thiên Huế và các tổ chức xã hội tham gia tích cực vào công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tư vấn giải quyết tranh chấp và thực hiện hòa giải.
• Khuyến khích các doanh nghiệp, cơ sở sản xuất kinh doanh chủ động xây dựng bộ quy tắc ứng xử, cam kết chất lượng sản phẩm, dịch vụ và thiết lập bộ phận chuyên trách tiếp nhận, giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Tổ chức thực hiện và phân công trách nhiệm:

• Sở Công Thương tỉnh Thừa Thiên Huế: Là cơ quan đầu mối, chủ trì phối hợp với các sở, ban, ngành và Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã, thành phố Huế tổ chức triển khai thực hiện có hiệu quả các nội dung của Kế hoạch; tổng hợp báo cáo định kỳ cho Ủy ban nhân dân tỉnh và Bộ Công Thương.
• Sở Tài chính: Tham mưu Ủy ban nhân dân tỉnh bố trí kinh phí thực hiện Kế hoạch theo quy định của Luật Ngân sách nhà nước và các văn bản hướng dẫn hiện hành.
• Sở Thông tin và Truyền thông: Chỉ đạo các cơ quan báo chí, truyền thông trên địa bàn tỉnh tăng cường thời lượng, chất lượng các chương trình, chuyên mục tuyên truyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Ủy ban nhân dân các huyện, thị xã và thành phố Huế: Xây dựng kế hoạch chi tiết và chủ động bố trí nguồn lực để triển khai thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tại địa phương mình quản lý.