Thông tư số 11/2011/TT-BTTTT do Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành nhằm mục đích thiết lập và áp dụng các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ viễn thông, tạo cơ sở pháp lý vững chắc để quản lý, giám sát và nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.

Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng

Thông tư này áp dụng đối với các cơ quan quản lý nhà nước về viễn thông, các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ truy cập internet ADSL, dịch vụ điện thoại cố định mặt đất, dịch vụ điện thoại di động mặt đất, cùng các tổ chức và cá nhân có liên quan đến hoạt động quản lý, khai thác và sử dụng các dịch vụ này trên phạm vi toàn quốc.

Ban hành các Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ viễn thông

Thông tư ban hành kèm theo 03 quy chuẩn kỹ thuật quốc gia cốt lõi đối với ngành viễn thông bao gồm:

• Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy cập internet ADSL: Ký hiệu là QCVN 34:2011/BTTTT. Quy chuẩn này quy định các mức giới hạn đối với các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật và chất lượng phục vụ khách hàng đối với dịch vụ truy cập internet băng rộng cố định sử dụng công nghệ ADSL.
• Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất: Ký hiệu là QCVN 35:2011/BTTTT. Quy chuẩn này áp dụng để đánh giá và kiểm soát chất lượng dịch vụ thoại được cung cấp trên mạng điện thoại cố định mặt đất.
• Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất: Ký hiệu là QCVN 36:2011/BTTTT. Quy chuẩn này đưa ra các tiêu chuẩn kỹ thuật bắt buộc đối với dịch vụ thông tin di động nhằm đảm bảo chất lượng cuộc gọi, độ phủ sóng và các chỉ tiêu dịch vụ liên quan cho người sử dụng.

Trách nhiệm thi hành và tổ chức thực hiện

Để đảm bảo các quy chuẩn kỹ thuật được triển khai đồng bộ, nghiêm túc và hiệu quả, Thông tư quy định rõ trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị và doanh nghiệp:

• Chánh Văn phòng, Vụ trưởng Vụ Khoa học và Công nghệ, cùng Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông chịu trách nhiệm hướng dẫn, đôn đốc và kiểm tra việc thực hiện Thông tư này.
• Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm quản lý nhà nước, thanh tra và kiểm tra việc chấp hành các quy chuẩn kỹ thuật về chất lượng dịch vụ viễn thông tại địa phương.
• Tổng Giám đốc, Giám đốc các doanh nghiệp viễn thông và các tổ chức, cá nhân có liên quan trực tiếp chịu trách nhiệm thi hành, đảm bảo các dịch vụ cung cấp cho khách hàng đạt đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định tại các quy chuẩn ban hành kèm theo.

Hiệu lực thi hành

Thông tư 11/2011/TT-BTTTT có hiệu lực thi hành sau 06 tháng, kể từ ngày ký ban hành. Khoảng thời gian này giúp các doanh nghiệp viễn thông có đủ thời gian chuẩn bị, nâng cấp hệ thống kỹ thuật và điều chỉnh quy trình vận hành nhằm đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiêm ngặt của các quy chuẩn mới.