Báo cáo 2973/BC-SVHTT là văn bản hành chính ghi nhận kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức và người dân trong quý II năm 2018 tại Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh. Đây là hoạt động trọng tâm nhằm đánh giá hiệu quả công tác cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ công tại đơn vị.

Mục đích và phạm vi của hoạt động khảo sát

• Đo lường một cách khách quan ý kiến và mức độ hài lòng của cá nhân, tổ chức khi thực hiện các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của Sở Văn hóa và Thể thao TP.HCM.
• Xác định những điểm nghẽn, hạn chế trong quy trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ hành chính.
• Làm cơ sở thực tiễn để đề xuất các giải pháp cải thiện chỉ số cải cách hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.

Các tiêu chí đánh giá cốt lõi trong báo cáo

• Tiếp cận dịch vụ: Đánh giá sự thuận tiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, cũng như khả năng tiếp cận thông tin thủ tục hành chính của người dân.
• Thủ tục hành chính: Đánh giá tính công khai, minh bạch, sự rõ ràng và đơn giản của các quy trình, biểu mẫu theo quy định pháp luật hiện hành.
• Đội ngũ công chức: Đánh giá về năng lực chuyên môn, thái độ ứng xử, sự tận tình hướng dẫn và đạo đức công vụ của cán bộ trực tiếp xử lý hồ sơ.
• Kết quả giải quyết: Đánh giá tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn và tính chính xác của kết quả trả về cho tổ chức, cá nhân.
• Tiếp nhận và phản hồi ý kiến: Đánh giá hiệu quả của các kênh tiếp nhận góp ý, phản ánh và việc giải quyết các khiếu nại, kiến nghị phát sinh.

Định hướng và giải pháp nâng cao chỉ số hài lòng

• Tiếp tục rà soát, đơn giản hóa các thủ tục hành chính, cắt giảm những khâu trung gian không cần thiết để rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
• Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
• Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra công vụ, kịp thời chấn chỉnh tác phong, thái độ làm việc của cán bộ, công chức tại bộ phận một cửa.

Lưu ý: Để có số liệu thống kê chi tiết về tỷ lệ phần trăm hài lòng và các kiến nghị cụ thể của từng lĩnh vực, người dùng cần tham chiếu trực tiếp nội dung đính kèm trong văn bản gốc Báo cáo số 2973/BC-SVHTT.