Tóm tắt Báo cáo 6116/BC-SVHTT về kết quả khảo sát sự hài lòng của tổ chức và người dân quý IV năm 2018 tại Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh

Báo cáo số 6116/BC-SVHTT là văn bản ghi nhận và đánh giá kết quả khảo sát ý kiến của cá nhân, tổ chức về chất lượng dịch vụ hành chính công tại Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh trong quý IV năm 2018. Đây là hoạt động trọng tâm nhằm phục vụ công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy chính quyền và cải thiện chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ công.

- Mục tiêu và phạm vi thực hiện khảo sát

• Thu thập ý kiến phản hồi khách quan từ các tổ chức và cá nhân trực tiếp thực hiện thủ tục hành chính tại Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn quý IV năm 2018.
• Đo lường mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, làm cơ sở để cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và trực tiếp.
• Xác định các điểm nghẽn, hạn chế trong quá trình tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ để kịp thời đưa ra các giải pháp khắc phục cụ thể.

- Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hành chính công

• Tiếp cận dịch vụ: Đánh giá sự thuận tiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, cũng như tính dễ tiếp cận của các thông tin hướng dẫn thủ tục hành chính.
• Thủ tục hành chính: Đánh giá tính minh bạch, rõ ràng của các quy định, sự đơn giản trong thành phần hồ sơ và tính hợp lý của mức phí, lệ phí (nếu có).
• Công chức giải quyết công việc: Đánh giá về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn, sự tận tình hướng dẫn và đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tiếp xúc với người dân.
• Kết quả dịch vụ: Đánh giá mức độ chính xác của kết quả nhận được, tính đúng hạn theo phiếu hẹn và sự thuận tiện trong phương thức trả kết quả.
• Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, kiến nghị: Đánh giá mức độ cầu thị, nhanh chóng và thỏa đáng của cơ quan trong việc tiếp nhận, xử lý các vướng mắc, khiếu nại từ phía người dân và doanh nghiệp.

- Ý nghĩa và định hướng nâng cao chất lượng phục vụ

• Kết quả khảo sát cung cấp số liệu thực tế giúp Ban Giám đốc Sở Văn hóa và Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh có cái nhìn toàn diện về hiệu quả hoạt động của bộ phận một cửa và các phòng chuyên môn.
• Thúc đẩy việc ứng dụng công nghệ thông tin, tăng cường cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ cao nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại cho người dân, tổ chức.
• Nâng cao ý thức trách nhiệm, tinh thần phục vụ nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng tới xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp và hiện đại.