Công văn 5402/VPCP-KGVX năm 2020 do Văn phòng Chính phủ ban hành là văn bản chỉ đạo quan trọng của Thủ tướng Chính phủ nhằm chấn chỉnh, nâng cao và kiểm soát chặt chẽ chất lượng dịch vụ du lịch trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam bắt đầu phục hồi và kích cầu mạnh mẽ sau các đợt ảnh hưởng của đại dịch Covid-19.

- Bối cảnh ban hành và thực trạng dịch vụ du lịch hậu Covid-19

Văn bản được ban hành trong bối cảnh thị trường du lịch nội địa có xu hướng tăng trưởng trở lại nhờ các chương trình kích cầu du lịch toàn quốc. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, thực tế đã phát sinh một số vấn đề bất cập ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách và uy tín của ngành du lịch nước nhà:

• Xuất hiện tình trạng chất lượng dịch vụ tại một số điểm đến, cơ sở lưu trú và đơn vị lữ hành không đảm bảo như cam kết.
• Hiện tượng tăng giá, ép giá, quảng cáo sai sự thật hoặc cắt giảm các dịch vụ tiện ích đi kèm nhằm bù đắp chi phí sau dịch.
• Công tác đảm bảo an toàn, phòng chống dịch bệnh tại một số khu, điểm du lịch còn lỏng lẻo, chưa được thực hiện nghiêm túc theo quy định y tế.

- Các chỉ đạo trọng tâm của Thủ tướng Chính phủ về kiểm soát chất lượng

Để khắc phục triệt để các hạn chế nêu trên và xây dựng môi trường du lịch an toàn, văn minh, Thủ tướng Chính phủ đã đưa ra các yêu cầu chỉ đạo quyết liệt:

• Tăng cường thanh tra, kiểm tra giám sát: Yêu cầu các cơ quan chức năng tiến hành thanh tra, kiểm tra đột xuất và định kỳ đối với các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch, bao gồm cơ sở lưu trú, đơn vị vận chuyển lữ hành, khu vui chơi giải trí và các cơ sở ăn uống phục vụ khách du lịch.
• Xử lý nghiêm các vi phạm: Kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi vi phạm pháp luật về giá, chất lượng dịch vụ, vệ sinh an toàn thực phẩm và các hành vi gian lận thương mại, chèo kéo khách du lịch.
• Đảm bảo an toàn phòng chống dịch: Yêu cầu các đơn vị kinh doanh du lịch không được chủ quan, lơ là trong công tác phòng chống dịch Covid-19; phải thực hiện nghiêm các hướng dẫn của Bộ Y tế để bảo vệ sức khỏe cho du khách và cộng đồng.
• Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Khuyến khích các doanh nghiệp đào tạo lại và bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên du lịch, hướng dẫn viên nhằm đáp ứng tiêu chuẩn phục vụ chuyên nghiệp trong tình hình mới.

- Trách nhiệm triển khai của các Bộ, ngành và địa phương

Công văn giao nhiệm vụ cụ thể cho các cơ quan liên quan nhằm đảm bảo tính đồng bộ và hiệu quả trong quá trình thực thi:

• Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch: Chủ trì, phối hợp với các Bộ, ngành liên quan và Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương chỉ đạo các Hiệp hội du lịch, các doanh nghiệp lữ hành thực hiện nghiêm túc các quy định về quản lý chất lượng dịch vụ; tiếp tục đẩy mạnh chương trình kích cầu du lịch nội địa gắn liền với thông điệp "Người Việt Nam đi du lịch Việt Nam" an toàn, chất lượng.
• Ủy ban nhân dân các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương: Chịu trách nhiệm quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn; chỉ đạo các sở, ban, ngành địa phương tăng cường quản lý điểm đến, thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận và giải quyết kịp thời các phản ánh, khiếu nại của du khách.
• Các Hiệp hội du lịch và doanh nghiệp: Phát huy vai trò tự quản, vận động các hội viên cam kết giữ vững chất lượng dịch vụ, thực hiện đúng giá niêm yết và tích cực tham gia xây dựng các sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn, an toàn.

- Ý nghĩa thực tiễn của Công văn 5402/VPCP-KGVX

Việc ban hành Công văn 5402/VPCP-KGVX có ý nghĩa định hướng chiến lược quan trọng đối với sự phát triển bền vững của ngành du lịch Việt Nam:

• Giúp khẳng định hình ảnh Việt Nam là điểm đến an toàn, thân thiện và chất lượng cao đối với du khách trong nước và quốc tế ngay sau khi dịch bệnh được kiểm soát.
• Tạo cơ chế phối hợp chặt chẽ giữa trung ương và địa phương trong việc giám sát thị trường du lịch, ngăn chặn các hành vi trục lợi làm ảnh hưởng xấu đến thương hiệu du lịch quốc gia.
• Thúc đẩy các doanh nghiệp du lịch tái cơ cấu, nâng cao năng lực cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ thực chất thay vì cạnh tranh không lành mạnh bằng giá cả.