Công văn 669/TCT-CNTT năm 2015 do Tổng cục Thuế ban hành nhằm giải đáp các vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện kê khai thuế qua mạng (khai thuế điện tử) của người nộp thuế. Đây là văn bản hướng dẫn quan trọng giúp tháo gỡ các rào cản kỹ thuật, đảm bảo quyền lợi cho người nộp thuế khi thực hiện nghĩa vụ kê khai trực tuyến.

- Hướng dẫn khắc phục lỗi liên quan đến chữ ký số và phần mềm hỗ trợ

• Người nộp thuế thường gặp lỗi khi hệ thống không nhận dạng được chữ ký số hoặc chứng thư số hết hạn. Công văn hướng dẫn kiểm tra tính hợp lệ của nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (CA) và cập nhật thông tin chữ ký số mới trên hệ thống khai thuế điện tử.
• Khắc phục lỗi môi trường truyền nhận dữ liệu, đặc biệt là lỗi cấu hình Java trên trình duyệt web. Người nộp thuế cần cài đặt đúng phiên bản Java được Tổng cục Thuế khuyến nghị để đảm bảo việc ký điện tử và tải tờ khai không bị gián đoạn.

- Quy định về thời gian nộp và ghi nhận tờ khai thành công

• Thời điểm nộp tờ khai thuế qua mạng được xác định là thời điểm hệ thống của cơ quan thuế tiếp nhận thành công tờ khai và gửi thông báo xác nhận cho người nộp thuế.
• Trong trường hợp hệ thống cổng thông tin của Tổng cục Thuế gặp sự cố nghẽn mạng hoặc bảo trì vào ngày cuối cùng của hạn nộp, cơ quan thuế sẽ có thông báo chính thức và hướng dẫn người nộp thuế nộp bù hoặc gia hạn thời gian nộp mà không bị tính phạt chậm nộp do lỗi khách quan từ phía hệ thống.

- Giải quyết vướng mắc khi gửi trùng hoặc sai sót dữ liệu

• Trường hợp người nộp thuế gửi nhiều lần cho cùng một kỳ tính thuế, hệ thống sẽ ghi nhận tờ khai gửi sau cùng (có trạng thái thành công) là tờ khai chính thức hoặc tờ khai bổ sung tùy thuộc vào thời hạn nộp tờ khai.
• Đối với các lỗi sai sót về số liệu sau khi đã nộp thành công, người nộp thuế thực hiện kê khai bổ sung, điều chỉnh theo đúng quy định của Luật Quản lý thuế hiện hành thông qua phần mềm HTKK và nộp lại qua mạng.

- Trách nhiệm hỗ trợ và phối hợp của cơ quan thuế các cấp

• Cục Thuế và Chi cục Thuế các địa phương có trách nhiệm bố trí bộ phận kỹ thuật (tin học) và tuyên truyền hỗ trợ để kịp thời giải đáp, hướng dẫn người nộp thuế khắc phục các lỗi phát sinh trong quá trình kê khai.
• Tăng cường công tác rà soát, đối chiếu dữ liệu giữa hệ thống quản lý thuế tập trung (TMS) và hệ thống khai thuế qua mạng để phát hiện sớm các lỗi lệch dữ liệu, hỗ trợ người nộp thuế điều chỉnh kịp thời.