Thông tư 32/2020/TT-BTTTT do Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành quy định về Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng và các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tương ứng áp dụng cho từng loại dịch vụ cụ thể.

Phạm vi và đối tượng áp dụng

Thông tư này áp dụng đối với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ thuộc danh mục bắt buộc quản lý chất lượng, cùng các tổ chức, cá nhân có liên quan đến hoạt động kiểm soát, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông tại Việt Nam.

Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng

Thông tư quy định chi tiết 04 nhóm dịch vụ viễn thông bắt buộc phải thực hiện quản lý chất lượng đi kèm với quy chuẩn kỹ thuật quốc gia (QCVN) tương ứng bao gồm:

• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON: Thường được gọi là dịch vụ truy nhập Internet cáp quang, bắt buộc áp dụng Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2019/BTTTT.
• Dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ Modem cáp truyền hình: Thường được gọi là dịch vụ truy nhập Internet cáp truyền hình, bắt buộc áp dụng Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2019/BTTTT.
• Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất: Bắt buộc áp dụng Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 36:2015/BTTTT.
• Dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất: Bắt buộc áp dụng Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 81:2019/BTTTT.

Lưu ý về việc cập nhật quy chuẩn: Trong trường hợp các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia viện dẫn nêu trên được sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bằng các quy chuẩn mới thì các tổ chức, doanh nghiệp phải áp dụng theo quy chuẩn mới nhất.

Trách nhiệm thi hành và tổ chức thực hiện

• Cơ quan quản lý: Cục trưởng Cục Viễn thông, Thủ trưởng các cơ quan, đơn vị thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, Giám đốc Sở Thông tin và Truyền thông các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm tổ chức hướng dẫn, kiểm tra và giám sát việc thực hiện các quy định tại Thông tư này.
• Doanh nghiệp viễn thông: Tổng Giám đốc, Giám đốc các doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ thuộc danh mục bắt buộc và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành nghiêm túc các tiêu chuẩn chất lượng đã ban hành.
• Giải quyết vướng mắc: Trong quá trình triển khai thực hiện, nếu phát sinh khó khăn hoặc vướng mắc, các đơn vị, tổ chức cần kịp thời phản ánh về Bộ Thông tin và Truyền thông (thông qua Cục Viễn thông) để được xem xét, hướng dẫn và giải quyết kịp thời.

Hiệu lực thi hành

Thông tư 32/2020/TT-BTTTT chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15 tháng 12 năm 2020.

Thông tư này thay thế hoàn toàn cho Thông tư số 35/2015/TT-BTTTT ngày 15 tháng 12 năm 2015 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông quy định Danh mục dịch vụ viễn thông bắt buộc quản lý chất lượng.